Fijnder.nl, de website die met de bezoeker meegroeit

Slimmer, toegankelijker en afgestemd op wat bezoekers écht zoeken

Gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en inzicht in bezoekersgedrag stonden centraal bij de vernieuwing van Fijnder.nl.

Toen Fijnder in 2022 ontstond uit een fusie tussen Sociale Dienst Oost Achterhoek en Werkbaan Oost, werd Wowww gevraagd om een nieuwe, meertalige website te realiseren op basis van Drupal. Het visuele ontwerp werd door een extern bureau aangeleverd, waarna wij het volledige platform hebben gebouwd, inclusief de inrichting van het CMS en de meertalige structuur. De website werd opgeleverd in het Nederlands en Engels, met content aangeleverd door een vertaalbureau.

De uitdaging: groeiend bezoekersverkeer en behoefte aan duidelijke informatie

In 2024 voerden we een uitgebreid onderzoek uit naar het gedrag van bezoekers op Fijnder.nl. Uit de analyse bleek onder andere:

• 43.000 bezoekers per jaar, waarvan 58% via mobiel, een aandeel dat sterk toenam;
• 13% van de bezoekers heeft een voorkeur voor een andere taal, waaronder Engels, Arabisch en Turks;
• De meest bezochte pagina’s gingen over financiële regelingen, zoals bijstandsuitkering, betaaldata en energietoeslag;
• Bezoekers hadden moeite om bepaalde informatie snel te vinden door de bestaande structuur.

Met deze inzichten konden we gericht verbeteringen voorstellen om de website gebruiksvriendelijker, toegankelijker en beter doorzoekbaar te maken.

Onze aanpak: verbeteren vanuit de bestaande basis

Een groot voordeel van Drupal is dat het flexibel meegroeit. Zonder een volledige rebuild konden we de website vernieuwen, uitbreiden en stroomlijnen. Zowel in ontwerp als functionaliteit.

Interactieontwerp afgestemd op bezoekersgedrag

Op basis van de analyse ontwikkelden we een aangescherpt ontwerp voor de homepage en basispagina's. Deze nieuwe opzet helpt bezoekers sneller hun weg te vinden en sluit aan bij wat zij het meest zoeken.

De structuur werd vereenvoudigd, sleutelonderwerpen kregen een prominente plek en de zoekfunctie werd uitgebreid met autocomplete, zodat gebruikers sneller relevante resultaten zien.

Een toegankelijk en flexibel CMS

Het CMS bleef volledig herkenbaar voor de webredactie, maar werd slimmer ingericht. We voegden extra blokken toe voor eenvoudige paginaopbouw en optimaliseerden het redactionele proces, zodat redacteuren zich kunnen richten op content, niet op techniek.

Daarnaast hebben we diverse WCAG 2.2 AA-aanpassingen doorgevoerd om de digitale toegankelijkheid verder te verbeteren.

Meertaligheid uitgebreid: automatische vertaling in 6 talen

Omdat bezoekers aantoonbaar behoefte hadden aan informatie in verschillende talen, integreerden we GTranslate, waarmee de gehele website automatisch vertaald kan worden naar zes talen. Een laagdrempelige oplossing waarmee Fijnder direct een veel breder publiek bedient.

Nieuwe functionele uitbreidingen

Sommige onderwerpen, zoals betaaldata, behoren tot de meest bezochte onderdelen van de website. Daarom ontwikkelden we:

• een automatische melding van eerstvolgende betaaldata, beheerd via een overzichtelijke taxonomie;
• een verbeterde zoekfunctie met realtime inzichten in zoekgedrag;
• aanvullende componenten voor een heldere presentatie van belangrijke informatie.

Het resultaat: een website die doet wat bezoekers nodig hebben

Door slim gebruik te maken van bestaande content, de flexibiliteit van Drupal en een toekomstbestendige template, hebben we Fijnder.nl een upgrade gegeven tegen beperkte kosten.

De vernieuwde website is:

✔ Gebruiksvriendelijker - bezoekers vinden sneller wat ze zoeken, van uitkeringsbedragen tot formulieren.

✔ Toegankelijker - door WCAG-wijzigingen en een verbeterde mobiele ervaring, die inmiddels 60%+ van het verkeer betreft.

✔ Meertalig - met één klik beschikbaar in zes talen, laagdrempelig en volledig geïntegreerd.

✔ Flexibel - de webredactie hoeft alleen teksten en foto’s te plaatsen; de website regelt de rest.

✔ Data-gedreven - de website sluit beter aan op daadwerkelijk zoekgedrag, dankzij inzichten uit Google Analytics en interne zoekdata.

Een website die meebeweegt met Fijnder én haar bezoekers

Met behoud van de bestaande basis hebben we Fijnder geholpen om hun digitale dienstverlening verder te professionaliseren. En omdat het fundament flexibel is, kan de website de komende jaren eenvoudig worden doorontwikkeld zonder grote investeringen.